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Surface RTのリカバリー失敗から復旧まで2014.07.18 Friday
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※ここに書くことは全て当社WEB担当者の体験のみで構成されています。あなたの端末で同じ結果が得られることを保証するわけではありませんので参考としてご活用下さい。リンクはご自由にどうぞ。記事の無断コピーはご遠慮ください。
※結果的に成功した修復方法のみを知りたい方は「〜修復方法〜」の位置から御覧ください。
※この記事により助かったという方はぜひコメントを残していって下さい。できればコーヒー豆を買っていただけると助かります(笑)→http://a-beans.abe-coffeekan.com/
Surface RT 32GBを中古で買いました。Officeが使える端末としてはバッテリーの持ちもいいのでいいタブレットだと思います。
使用開始直後はなんの問題もなく起動していましたが、通常使用を始める前に前使用者のアカウントも残っていたのでオールリセットしておこうと思い、MS社のHPに従い操作しました。
リセットの「ドライブを完全にクリーンアップする」を実行したところ、メディアファイルがないと言われ、USB回復ドライブがあればいいことがわかったので作成後再度クリーンアップを実行し、自動的に再起動されて数%まで処理が進んだところで突然電源が切れました。
キーボードと電源をつないで行っておりバッテリー切れの心配はなかったはずなので「これはまずいな・・・」と感じつつ電源を入れると案の定エラー画面が出たまま一切起動しなくなりました。
Your PC needs to restart.
Please hold down the power button.
Error Code: 0x0000005C
Parameters:
0x00000110
0x05250631
0x00000014
0xC000000ネットで調べても有効な手段が見つからず、またUSB回復ドライブからの起動は成功したものの修復先OSにWindows8ではなくwindows preinstallation environmentしかなく、それを選択してもエラーで修復できませんでした。「windowsがインストールされているドライブがロックされています。ドライブのロックを解除してやり直してください」というメッセージもありました。
いよいよ行き詰まったのでMicrosoftのサポートチャットで相談したところ、その症状では交換以外の修理方法はなく、しかも製品保証がちょうど1週間前に切れていたので修理費は1万6千円だと言われました。
さすがに買ってすぐだったので交換は一旦諦め、強制的にリセットできる方法はないかサポートに聞いたところ、参考URLをお教えいただきそれでチャットを終了しました。
参考URLには回復ドライブのデータが掲載されていました。自分が本体から作成したものと違うのかどうかはわかりませんでしたが、一応試してみようということで日本版をダウンロードしてZIPを解凍したものをUSBメモリーにコピーして起動しました。
その結果、先程までは進めなかった修復が進めるようになり、結果としてリカバリーに成功したのです!
本当に諦めずに試行錯誤してよかったと思います。おそらくここからダウンロードした回復データでのみ修復可能なのでしょう。それではここからは修復した時の一連の流れを紹介していきたいと思います。
〜修復方法〜
別PCにて、こちら↑から日本語版をダウンロードして解凍します。
ダウンロードが終了したら、Surface USB 回復ドライブを作成します。
- (4GB以上の)USB ドライブを PC の USB ポートに挿入します。
- デスクトップからエクスプローラーを開きます。
- USB ドライブをタップして押さえるか右クリックして、[フォーマット] を選択します。
- ファイル システムとして [FAT32] を選択し、ボリューム ラベルを入力して USB ドライブの名前 (RECOVERY など) を指定した後、[開始] をタップまたはクリックします。
- [OK] をクリックして USB ドライブの内容を消去します。
- フォーマットが完了したら [OK] をタップまたはクリックします。
- ダウンロードした回復イメージ zip ファイルの内容を USB フラッシュ ドライブにコピーします。
Surface RT USB 回復ドライブを使用してスタートアップ エラー 0xc000000d を修正する
という項目にある手順を一部実行します。(この作業が必要かどうかはわかりませんが、私はこの作業をしてから復旧作業をしたので一応紹介しておきます。)
※キーボードは念のため外すことをおすすめします。
手順 1:
電源ボタンを押して Surface RT の電源を切ります。手順 2:
USB 回復ドライブを使って Surface RT を起動します。- USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
- Volume Down (-) ロッカーを押したままにします。
- 電源ボタンを押して離します。
- Surface ロゴが表示されたら、ボリューム ロッカーを離します。
- Surface で USB 回復ドライブの回復ソフトウェアが開始されます。
手順 3:
プロンプト(青色の画面)が表示されたら、該当する言語オプションとキーボード レイアウト(Microsoft IME)を選択します。手順 4:
[トラブルシューティング] をタップまたはクリックします。手順 5:
[詳細オプション] をタップまたはクリックします。手順 6:
[コマンド プロンプト] をタップまたはクリックします。手順 7:
BitLocker の画面で、画面をタップしてタッチ キーボードを非表示にし、画面の下部にある [このドライブをスキップする] をタップまたはクリックします。(これは表示されないこともあります)手順 8:
コマンド プロンプトで次のように入力します。- 「bootrec /rebuildbcd」と入力し、Enter キーを押します。
"インストールをブート一覧に追加しますか? はい (Y) いいえ (N) すべて (A)" というメッセージが表示されたら、c:Windows の場合、文字「Y」を入力して Enter キーを押します。[オプション] "インストールをブート一覧に追加しますか? はい (Y) いいえ (N) すべて (A)" というメッセージが c:Windows.oldWindows に対して表示された場合は、文字「N」を入力して Enter キーを押します。- ↑私はこのメッセージが表示されずに処理が終了してしまいました。その場合はそのまま次へ進んで下さい。
- 「Exit」と入力し、Enter キーを押します。コマンド プロンプト ウィンドウが閉じます。
ここからは実際にリセットを行います。
メニュー一覧の[トラブルシューティング] をタップまたはクリックし、[PC を初期状態に戻す] をタップまたはクリックします。
手順 6:
回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] をタップまたはクリックします。手順 7:
リセットする対象のオペレーティング システムをタップまたはクリックします。 これは Surface にインストールされている現在のオペレーティング システムを指します。(私はここでwindows preinstallation environmentしかなかったのでそれをダメ元で選択しました。)手順 8:
[はい、ドライブのパーティション分割をやり直します] をタップまたはクリックします。次のページで、[次へ] をタップまたはクリックします。手順 9:
[ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] のどちらかを選びます。
ドライブをクリーンアップするオプションを使用する方が安全ですが、所要時間が長くなります。たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブのクリーンアップを選択してください。Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみでかまいません。(私は早くしたかったのでファイルの削除のみ行うを選びました。)手順 10:
[リセット] をタップまたはクリックします。
Surface が再起動し、リセット プロセスが続行する間 Surface のロゴが表示されます。
(これには数分かかります。)手順 11:
Surface 2 のみ: 再起動後、このコンピューターの TPM (トラステッド プラットフォーム モジュール) をクリアするように求めるメッセージが Surface に表示されることがあります。F12 キーまたは Volume Up ボタンを押して TPM をクリアします。手順 12:
Surface のリセット プロセスが続行します。
(これには数分かかります。)これでリセットは完了です。リセットには30〜50分かかります。電源を接続した状態で待ちましょう。
お疲れ様でした。この記事が誰かのお役に立てることを祈りつつ、公開したいと思います。
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すいません質問なんですがこれはwindows8.1でも有効なのですか?
リフレッシュのためにwindowsメディアをインストール中に寝てしまって主様と同じようななにも出来ない状況なのですが| ゆー | 2015/01/25 12:16 PM |ゆーさんこんにちは。
おそらく有効であると思われます。
この方法でリセットした後にWindows8に戻るかもしれませんが、その後8.1にすることは出来ますので起動しないよりはマシだと思います。
記事の修復用URLには現時点でもSurface RTに対応していると書いているので大丈夫でしょう。
なお、この方法で問題が発生しても責任はおえませんのでご了承ください。
| 阿部珈琲館 | 2015/01/25 1:38 PM |windows10のシステム修復ディスクで修復作業中に「Windowsがインストールされているドライブがロックされています。ドライブのロックを解除してやり直してください。」とでて困っていました。コマンドプロントのbootrec /rebuildbcdを実行するとロックが解除できたのでとても助かりました。記事とても感謝です。| ハネトラ | 2016/04/29 1:00 PM |助かりました。
買って2日の初代RT が死にました。
真っ黒ソフトの言うとおりに USB 回復やると、死んでしまったのです。
まず動いてる本体で回復ディスクを作り、
MSで落とした修復ファイルで上書きしろという内容。
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
(シリアル番号などを入れないと出てきません。)
それをやると、失敗するんです。
最後にはディスククリーンアップ以外受け付けなくなり、
それをやっても失敗します。
捨てそうになったのですが、ここを拝見して、
「回復ディスクを作るが、その時のファイルは全部消して、改めてMSからのものにきれいに置き換えるのではないか?」
と気づき、回復に成功しました。
ありがとうございます。
WindowsUpdateのできない子ですが、素直に現状有姿で使います…| 光る川…朝 | 2017/07/30 9:52 PM |はじめまして。
当方はsurfaceRTを使用しております
初期化が出来ず、多々のHPをみていた後
阿部珈琲館な時間さまの場所にたどり着きました。
以前は初期化の入り口(USBを挿入して青色の画面)まで辿りつけませんでいたがこちら様のアドバイスのおかげさまで「キーボードの選択」まで作業が進みました。
しかしながら、
その後の「トラブルシューティング」→「PCを初期化に戻す」→「使用できる回復キーを入力...」→「このドライブをスキップ」→「オペレーションの選択」まで選択できますが
その後は「続けるにはwindowsインストールメディアかリカバリメディアを挿入してください」とメッセージが出てしまい困難になりってしましまた。
もし、対策方法がございましたら何卒、
ご教授の程、宜しくおねがいいたします。
| まさる | 2020/01/21 4:17 PM |はじめまして
まさるさんと同じです。空き容量が少なくなってプリンターアプリもインストールできなくなり、初期化したいです。
なにとぞ、よろしくお願いします。| つくみ | 2020/04/16 3:32 PM |
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